携9亿用户，高德正慢慢侵入酒旅

作者：杨松

编辑：鄢子为

图源：网络

发布扫街榜两个多月，高德已成阿里酒旅核心入口之一。

11月16日，飞猪称，阿里大消费平台推动下，双11期间，其平台履约GMV同比大增30%。

“餐饮推荐只是起手式，榜单经过考验后，自然会进入OTA(在线旅游)领域，通过真实流量数据，为酒旅背书。”

互联网产业分析师张书乐告诉《21CBR》记者，任何一个本地生活服务平台，都不会放过酒旅这块蛋糕。

据公开数据，2024年，以GMV计算，携程、同程市占率分别为56%、15%；飞猪努力15年，市占率仅为8%。

高德的进入，可能给酒旅市场带来变局。

1

小步快跑

高德扫街榜上，北京必住酒店第一名是“丽晶酒店”。

《21CBR》记者点开大图，跳出酒店预订信息，房源来自飞猪。

后来者高德，借网约车聚合模式站稳脚跟，做酒旅业务，同样采用轻模式，小步快跑。

如高德董事长刘振飞所说，平台定位明确——自己负责搞定“世界的复杂性”，让合作伙伴专注于创新。

其聚拢资源，与各地文旅局、国内外2000多家景区，以及飞猪、携程等OTA平台，以聚合商业模式，展开深度合作。

经考量后，刘振飞团队未将流量全导给阿里体系内的飞猪，也找了其它合作伙伴。业内人士解释，飞猪供应链没有携程全。

刘振飞

“携程订单占比最高，其次是飞猪、美团。”一位酒店公寓从业者王莉告诉《21CBR》记者，用高德下单的客人，比较少。

“门票预订以携程、美团等平台及旅行社为主。”有20年导游经验的陆飞表示，散客多用网络平台，团客则通过旅行社预订。

携程月活用户仅1.5亿，也需要高德这样的第三方平台导流。

李纯向《21CBR》记者展示一份订单，她在高德上花费329元预定由飞猪提供的酒店，酒店方只收到305元。

若两个平台平分佣金，高德订单抽成比例也有3.6%。

2

9亿用户

高德入局酒旅，祭出大杀器“流量”。

其主打地图导航，拥有海量用户。QuestMobile数据显示，9月，高德App月活用户高达9.5亿。

作为工具产品，其也有短板——用户用完即走，停留时间有限。具体来看，高德月活是番茄小说的3.9倍，用户月度总使用时长，只有番茄一半。

高德推出酒店、景点等扫街榜，有意补齐内容短板，让用户驻足时间长一点。

张书乐则认为，高德的目的，是靠榜单降低获客成本，通过OTA平台变现。

官方称，仅用23天，扫街榜就揽获超4亿用户，平台渗透率接近50%。这为酒旅业务积蓄动力。

《21CBR》记者留意到，扫街榜推出9天后，高德开始招聘“大交通供给行业专家”，负责机票、火车票商家拓展及维护工作。

到了11月，其又招聘用户运营高级专家,负责信息酒旅业务。该岗位职责之一，是推动用户运营与产品、技术、市场等多部门协同。

此外，阿里将通过高德，发放价值超11.5亿元的出行和消费补贴。这些补贴，将培养用户在该平台的消费习惯。

利用AI技术，高德在导流上还有新玩法。

9月，平台公布宜昌案例，先通过无人机实地拍摄真实画面，再运用高德云境智能AI图像算法，生成3D模型漫游，以沉浸式方式展示当地“西坝国际旅游岛”。

刘振飞称，未来高德空间智能将像云计算一样，成为360行与物理世界交互的标配。

3

履约补课

与标准化网约车不同，酒旅业务涉及大大小小服务商，服务流程长，履约复杂，高德亟需补课。

在导游陆飞看来，门票预订业务比网约车复杂，部分景点供应商就有数十家。携程曾公布一个数据，其合作商户高达3.6万家，各家服务能力不一致。

图源：视觉中国

高德购票需经用户→App→携程/飞猪→商家→景点多环节，任一环节出错都会影响体验。

李纯在高德订了酒店，前台仅开自己收到的金额发票，因低于订票金额，需联系平台处理。其称，联系不上高德人工客服，高德推给飞猪、飞猪再推回，几经波折，才开到对应金额发票。

她在美团上也订过酒店，没遇到类似问题。

景区门票领域，有报道称，曾因服务商问题，高德用户所购门票无法使用，引发投诉。

OTA行业中，高德品牌影响力也需提升。王莉观察到，其知名度不足，用户固有认知里，高德是导航工具而非订房平台。

酒旅行业门槛高、巨头把持多年。

短期内,刘振飞团队难掘撼动行业格局。好在，高德已实现季度盈利，留给团队更多空间探索新业务。

（王莉、李纯、陆飞为化名）