近日，深圳市福田区升级AI数智员工2.0，率先基于政务外网本地化部署本土自主研发的“政务龙虾”智能体，掌握多种技能工具，支持一键安装，在安全可控环境下实现“自动执行-自主学习-长期记忆-持续进化”完整闭环，进一步赋能基层减负增效。目前，区政务服务和数据管理局已将“政务龙虾”应用于民生诉求调研分析和公共场所卫生许可办理两个真实业务场景，通过深度融合技术优势与政务工作实际，破解工作痛点、提升治理效能，形成特色鲜明的“AI+政务”福田模式。

深圳市福田区应用AI数智员工

技术突破，掌握“政务龙虾”完全自主权

本次AI数智员工2.0的升级，其技术由福田辖区企业全流程自主研发，具备完整自主知识产权，其核心技术架构已于2026年1月11日在GitHub开源。依托完全自主可控的技术底座，“政务龙虾”通过四大核心技术体系，展现产品性能、安全与适配能力的突破。超脑引擎：系统级全场景操作，模拟自然人完成电脑全流程任务，7×24 小时主动运行。蝉翼架构：全自研，约 3000 行核心代码实现同类数十万行代码能力，全域兼容、极简部署。自进化系统：本地长效记忆，自主沉淀经验，持续迭代优化执行流程。矩阵安全：支持严格审计溯源，遵循系统授权限制，越进化越安全。

安全可控，严守“本地化部署+监护人制度”底线

“政务龙虾”已率先在福田区政务外网完成本地化部署，严守政务数据安全管理规范，充分复用现有政务云各项安全保护能力，实现了全流程数据处理、指令执行、业务操作完整闭环。福田区早在2024年9月就印发了《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确了政务辅助智能机器人的辅助定位，根据“谁使用谁负责，谁管理谁负责”的原则，指定在编人员作为监护人，对其安全使用、操作规范、结果审核全程负责。为落实制度，“政务龙虾”预设了关键操作链路上的拦截与记录节点，提供给监护人对其输出结果进行全流程管控及确认，确保智能体始终在安全可控的框架内运行，实现技术赋能与合规管理双向发力，为政务智能体的推广应用提供了可复制、可借鉴的管理经验。

场景落地，政务工作“自进化”初见成效

在政务服务的公共场所卫生许可变更预审和受理场景中，以往预审往往耗时可能长达1天，现在“政务龙虾”在群众提交材料后，工作人员发出预审指令，即可对 7 类核心材料进行精准预审，短短数分钟内，一份带有审核结论的结构化报告初稿便自动生成供人工一键定夺。

在民生诉求调研分析场景中，面对大量工单，“政务龙虾”突破了人工抽样分析的效率瓶颈，实现了全量数据归集、分类提取、分析成稿与跟踪复盘的全链路智能化辅助分析，不仅能快速生成数万级工单的热点画像与时空趋势，还具备“教一次、用多次”的自进化能力，根据设定的分类口径与表达模板自动识别同类诉求，并同步跟踪跨部门处置进度，辅助分析员及时掌握类案办理情况，有力支撑“10-30-24”速办机制的高效落实，让分析员从繁琐的数据梳理中解放出来，将更多精力投入深度调研、实地走访与对策研判，推动民生诉求处置从“被动响应”向“主动治理”转变。

政企协同，驱动“数智员工”产业升级

“政务龙虾”的部署应用，是福田区全面贯彻落实国务院“人工智能+”行动意见、场景培育和开放实施意见的具体实践，是政企协同、互相促进，共同推动“数智员工”产业升级的生动案例。福田区坚持“以人为本、应用驱动、科技引领、安全可控”的原则，依托数字深圳联合创新中心福田分中心定期发布并更新场景清单，将福田区全域打造成为“场景超市”，累计开放1003个场景需求清单，为新技术、新产品、新业态在福田快速验证提供具体情境。这些通过实际业务工作验证的数智员工产品，不仅丰富了福田政务数字化生态，推动政务工作向“数智驱动”转型，更帮助辖区企业实现了“数智员工”在全国多地复制推广，以场景创新促进“数智员工”形成新质生产力，打造政企协同驱动产业升级的福田样本。

文、视频｜记者 党学为

图｜福田区供图

发布于：广东